Política de Privacidade

A Techbase Systems, Ltd. desenvolveu a aplicação Pulse Mobile como uma aplicação gratuita. Este serviço é fornecido pela Techbase Systems, Ltd. sem custos e destina-se a ser utilizado tal como está.

Esta página tem como objetivo informá-lo sobre as nossas políticas de recolha, utilização e divulgação de informações pessoais caso alguém decida utilizar o nosso serviço.

O Pulse Mobile é utilizado com os sistemas Pulse PBX, que fornecem serviços de comunicação e colaboração para os utilizadores. O Pulse trata os dados pessoais dos indivíduos que participam nestas comunicações. Ao optar por utilizar o nosso serviço, concorda com a recolha e utilização de informações de acordo com esta política. Não utilizaremos nem partilharemos as suas informações com terceiros, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Informações que recolhemos

Ao utilizar o Pulse, a Techbase processa diferentes tipos de informação. Algumas são informações pessoais identificáveis, enquanto outras são não identificáveis ou agregadas. A seguir, os tipos de informação que recolhemos ou recebemos:

Informações pessoais – Isto inclui todas as informações associadas à sua extensão Pulse. Inclui os nomes e os dados de contacto completos da pessoa singular ou coletiva que criou a conta. Isto é vital para fins administrativos do PBX e para funções básicas de chamada.
Informações da extensão — Ao utilizar a funcionalidade de redefinição de palavra-passe, recolheremos o número da sua extensão, e-mail, número de série/domínio do dispositivo ou endereço de início de sessão durante o processo de redefinição de palavra-passe. Estas informações são recolhidas para ajudá-lo a recuperar a sua palavra-passe.
Utilização dos sensores – Durante o login no Pulse através do código QR, é utilizado o sensor de aceleração do seu dispositivo para melhorar os efeitos fotográficos. Durante as chamadas, o sensor de proximidade é utilizado para ativar o modo de áudio sobre o ouvido. Ao aceder à política de privacidade, à secção de ajuda e feedback ou aos termos legais, utilizamos o sensor giroscópio do seu dispositivo para ajustar automaticamente a orientação do ecrã. Ao utilizar a função de videochamada, também acedemos ao sensor de campo magnético, ao sensor de proximidade, ao acelerómetro e ao sensor de luz ambiente durante as videochamadas para ativar o desligamento automático do ecrã e a rotação do ecrã para os modos paisagem ou retrato.
Permissão da câmara e intensidade do sinal Wi-Fi — Ao utilizar a função de videochamada, forneceremos as funcionalidades correspondentes após obtermos a sua permissão para aceder ao microfone e à câmara. Para otimizar a qualidade de áudio e vídeo quando a sua ligação Wi-Fi é instável, podemos recolher informações sobre a intensidade do seu sinal Wi-Fi.
Trunk – São os números de telefone dos trunks criados no sistema e utilizados para funções básicas de chamada.
Registos Detalhados de Chamadas (CDRs) – Este é um registo da comunicação que passou pelos sistemas PBX do Pulse. Normalmente inclui o nome de origem/destino, número de origem/destino, IP de origem/destino e outras métricas. Os CDR permitem verificar os detalhes das chamadas.
Identificadores de dispositivo – Isto inclui normalmente os identificadores únicos do dispositivo que permitem ao PBX saber qual o dispositivo específico que está a utilizar para aceder ao nosso serviço. Estas informações podem ser utilizadas para personalizar o nosso serviço para o seu dispositivo ou analisar quaisquer problemas relacionados com os nossos serviços.
Notificações Push do Pulse Mobile – Esta funcionalidade permite o envio de notificações de chamadas recebidas mesmo quando a aplicação móvel não está ativa ou está a ser executada em segundo plano. Os dados recolhidos incluem o identificador de chamadas, o nome do chamador e o número de série do PBX. Esta funcionalidade garante a usabilidade básica dos serviços de comunicação. Os utilizadores que pretendam proteger a sua privacidade podem optar por desativar as notificações push.
Contactos Telefónicos Locais – Isto inclui o nome e o número de telefone dos seus contactos locais e será utilizado apenas quando estiver a utilizar o Pulse Mobile. Esta informação é essencial para que possa utilizar o Pulse para consultar ou ligar para os seus contactos locais.
Contactos da Empresa – Por predefinição, esta secção não inclui contactos. O administrador do Pulse pode adicionar, editar e eliminar aqui informações de contactos externos, além de conceder privilégios às extensões para visualizar e gerir os Contactos da Empresa. Cada contacto incluirá informações como o nome, empresa, e-mail, telefone comercial, número de fax, número de telemóvel, número de telefone de casa e morada.
Sincronização de contactos da empresa – Esta funcionalidade permite a sincronização das informações dos contactos da empresa de uma aplicação de terceiros (por exemplo, Microsoft SQL) para o Pulse, garantindo que as chamadas recebidas são encaminhadas para o destino correto. A aplicação de terceiros é a única responsável pela forma como os dados adquiridos são protegidos, operados e armazenados. Pode optar por não ativar este recurso.
Gravação de chamadas – A gravação de chamadas está desativada por predefinição e só pode ser ativada opcionalmente. As informações armazenadas incluem os números de telefone das partes envolvidas na chamada, o endereço IP e toda a conversa gravada. O sistema permite ainda o envio de um aviso personalizado para notificar ambas as partes de que a chamada está a ser gravada. Além disso, as partes que iniciam a chamada podem interromper uma chamada gravada para proteger os seus dados pessoais.
Correio de voz – Inclui o nome da pessoa que ligou, o número de telefone e todos os dados deixados na mensagem de voz. Esta funcionalidade pode ser desativada caso não deseje que o sistema armazene os dados do correio de voz. O sistema permite ainda o carregamento de uma mensagem personalizada para notificar a pessoa que deixou a mensagem de voz sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
Transcrição de mensagens de voz – Esta funcionalidade requer autenticação com a API Google Cloud Speech-to-Text. Quando integrada, a API Google STT será utilizada para transcrever mensagens de voz para texto.
Marcação rápida – Inclui o número de telefone da pessoa que está a ser chamada. Pode optar por não usar esse recurso.
AutoCLIP – Inclui o número de telefone da pessoa que está a ser chamada. Pode optar por não usar esse recurso.
Números bloqueados e permitidos – Isto inclui o número de telefone que pretende bloquear ou permitir e o seu nome. Pode optar por não usar esse recurso.
Conferência – Isto inclui o nome e o número de telefone de todos os participantes da chamada em conferência. Se a gravação de chamadas estiver ativada e a opção for escolhida, toda a conversa gravada também será incluída.
Serviço de Mensagens Instantâneas – O Serviço de Mensagens Instantâneas (Serviço IM) está desativado por predefinição. Isto inclui mensagens, gráficos, documentos ou quaisquer outros materiais enviados através deste Serviço IM. Todas as informações são da exclusiva responsabilidade da pessoa que as originou. É totalmente responsável por todos os downloads, uploads ou transmissões realizados através do Serviço IM. A Techbase não armazena nem se responsabiliza pelos Dados que envia ao Serviço IM. Ao utilizar o chat interno ou externo, caso necessite de enviar fotografias ou vídeos instantâneos, forneceremos as funcionalidades correspondentes após obtermos a sua permissão para aceder ao microfone e à câmara. Caso necessite de enviar fotografias, forneceremos os recursos correspondentes após obtermos a sua permissão para aceder ao álbum de fotografias do dispositivo.
Lista de Instalação de Software – Os SDK podem solicitar o acesso às informações de instalação de software do seu dispositivo: O SDK MSAL, desenvolvido pela Microsoft, é utilizado para o login SSO. Para mais detalhes sobre o tratamento e a proteção de dados, consulte a Política de Privacidade da Microsoft; O SDK 360 Security, desenvolvido pela Qihoo, é utilizado para diagnóstico de aplicações, reforço de segurança e deteção de pirataria. Para mais detalhes sobre o tratamento e a proteção de dados, consulte a Política de Privacidade da 360.
Integração com o CRM – Esta funcionalidade requer autenticação com o CRM. Quando um CRM compatível (por exemplo, Zoho CRM, Salesforce, Hubspot e Bitrix24) está integrado no sistema, o Pulse apresenta o número de um contacto conhecido no ecrã de chamada recebida do telemóvel. Após o término da chamada, o número de telefone do contacto será registado no CDR.
Integração com Helpdesk – Esta funcionalidade requer autenticação com o sistema de Helpdesk. Quando um Helpdesk compatível (por exemplo, Zendesk e Zoho Desk) está integrado no sistema, o Pulse apresenta o número de um contacto conhecido no ecrã de chamada recebida do telemóvel. Após o término da chamada, o número de telefone do contacto será registado no CDR.
Integração com o Active Directory – Esta funcionalidade requer autenticação com o Active Directory. A integração é utilizada para sincronizar os utilizadores AD e realizar a autenticação de identidade no PBX. Informações como o nome, e-mail, número de telemóvel e cargo serão sincronizadas com o PBX.
Integração com o Microsoft 365 – Esta funcionalidade requer autenticação com o Azure Active Directory. A integração é utilizada para sincronizar os utilizadores e contactos do Microsoft 365 e realizar a autenticação de identidade no PBX. Informações como o nome, e-mail, número de telemóvel e cargo dos utilizadores e contactos serão sincronizadas com o PBX.
Integração de Mensagens Omnicanal – Esta funcionalidade permite a integração com as plataformas de mensagens WhatsApp e SMS e requer autenticação na plataforma. Os modelos de mensagens pré-aprovados criados no WhatsApp podem ser recuperados e utilizados para o envio de mensagens. A integração permite a transmissão de textos, imagens, documentos ou qualquer outro material através de mensagens. Todas as informações são da exclusiva responsabilidade da pessoa que as originou, incluindo qualquer conteúdo contido nos modelos de mensagens. É totalmente responsável por todo o conteúdo carregado, descarregado ou transmitido de qualquer outra forma através de mensagens. A Techbase não armazena nem assume responsabilidade por quaisquer dados que envie ou transmita através deste recurso.
Conversão de texto em voz por IA – Esta funcionalidade está desativada por defeito. Quando ativado, o texto introduzido pelo utilizador será enviado para um modelo de IA de terceiros para gerar comandos de voz (processados pela Amazon Web Services, Inc.). Os dados envolvidos incluem o conteúdo de texto enviado para geração de áudio.
Transcrição de mensagens de voz por IA – Esta funcionalidade está desativada por defeito. Quando ativado, os ficheiros de áudio que necessitam de ser transcritos serão enviados para um modelo de IA de terceiros para conversão em texto (processado pela Amazon Web Services, Inc.). Os dados envolvidos incluem as gravações áudio das mensagens de voz a transcrever.
Transcrição e Resumo de Chamadas – Esta funcionalidade está desativada por defeito. Quando ativado, as gravações áudio das chamadas telefónicas serão enviadas para um modelo de IA de terceiros para transcrição em texto (processado pela Amazon Web Services, Inc.), e o texto transcrito será enviado para um modelo de IA de terceiros para gerar um resumo da chamada (processado pelo Azure). Os dados envolvidos incluem os ficheiros áudio do conteúdo da chamada a transcrever.

Como o Pulse utiliza a sua informação (processa os seus dados)

O Pulse utiliza a sua informação para os seguintes fins:

Fornecer serviços de comunicação – Para fornecer serviços de telefonia e comunicação, o processamento de Dados Pessoais constitui parte integrante do Pulse PBX.
Mensagens de e-mail – O Pulse poderá enviar notificações e e-mails administrativos, como por exemplo, quando se esquece da palavra-passe, etc.

Retenção de dados

Gravações de chamadas – Se ativadas, os clientes têm controlo sobre os dados das gravações de chamadas, que podem ser eliminados no Pulse e eliminados permanentemente através do portal Web.
Registos de Detalhes de Chamadas (CDRs) – Os CDRs podem ser eliminados no Pulse e eliminados permanentemente através do portal Web.
Correio de voz – As mensagens de voz podem ser apagadas no Pulse e eliminadas permanentemente através do portal web.

Informações pessoais das crianças

Os nossos produtos, websites e serviços destinam-se a adultos. As crianças (menores de 14 anos) necessitam da autorização dos pais ou tutores para criar contas pessoais. Se recolhermos informações pessoais de crianças com consentimento, só as utilizaremos legalmente, com consentimento explícito dos pais ou para proteger a criança. Se, inadvertidamente, recolhermos informações pessoais de uma criança sem o consentimento verificado dos pais, iremos eliminá-las imediatamente.

Partilha e Divulgação

Em algumas situações, as comunicações, conteúdos relacionados e outras informações do utilizador podem ser partilhadas pela Techbase. Isto pode ocorrer com o seu consentimento, para cumprir processos legais ou para proteger a Techbase e os nossos utilizadores. Poderemos também partilhar as suas informações quando tivermos o seu consentimento ou se acreditarmos que a divulgação é razoavelmente necessária para cumprir uma lei, regulamento ou pedido legal; proteger a segurança, os direitos ou a propriedade do público, de qualquer pessoa ou da Techbase; ou para detetar, prevenir ou resolver problemas de fraude, segurança ou técnicos. Se recebermos pedidos de informação de autoridades policiais ou de terceiros, notificaremos previamente o destinatário do pedido, sempre que tal seja permitido por lei.

Podemos utilizar serviços SDK de terceiros para implementar serviços Pulse, como notificações push e mensagens instantâneas. Ao utilizar o Pulse, os serviços SDK de terceiros podem recolher as suas informações pessoais para que os serviços funcionem, e a Techbase implementará medidas de segurança para garantir que este tratamento de dados permanece seguro e em conformidade com os requisitos legais e regulamentares.

Segurança

A Techbase adota medidas razoáveis para proteger as informações que nos fornece ao utilizar o serviço Pulse contra perda, utilização indevida e acesso ou divulgação não autorizados. Estas medidas têm em conta a sensibilidade da informação que recolhemos, processamos e armazenamos, bem como o estado atual da tecnologia. Quando introduz informações confidenciais (como credenciais de início de sessão), encriptamos a transmissão dessas informações utilizando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e encriptamos todos os dados em repouso. Seguimos normas geralmente aceites para proteger os dados pessoais que nos são enviados, tanto durante a transmissão como após a receção.

Caso necessite de obter uma cópia das suas informações pessoais recolhidas por nós, por favor contacte-nos a qualquer momento. Forneceremos uma cópia das suas informações pessoais, mediante o seu pedido e na medida do permitido por lei e viabilidade tecnológica.

Para garantir a segurança, podemos verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido. Os pedidos razoáveis são geralmente gratuitos, a menos que sejam repetitivos ou excedam limites razoáveis. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos infundados, aqueles que exijam esforços técnicos excessivos ou que representem riscos para os direitos e interesses de terceiros, e pedidos altamente impraticáveis. Não podemos satisfazer pedidos relacionados com obrigações legais, segurança nacional, segurança pública, saúde pública, interesses públicos relevantes, questões criminais, intenção maliciosa subjetiva ou abuso de direitos, interesses vitais sem consentimento, pedidos que causem danos graves a direitos e interesses e aqueles que envolvam segredos comerciais.

Alterações à presente Política de Privacidade

A Techbase poderá alterar esta política periodicamente. Se continuar a utilizar o Pulse após a entrada em vigor destas alterações, concorda com a política revista. Caso as alterações sejam substanciais, poderemos fornecer um aviso mais destacado ou solicitar o seu consentimento para a nova política.

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão sobre a nossa Política de Privacidade, não hesite em contactar-nos.